Política de reembolso

En IMPORTADORA RAGA nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Para proteger a nuestros clientes y nuestra operación, solo aceptamos cambios por defectos de fábrica o errores en el pedido. No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Esta política está alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio Colombiano, vigentes en 2026.

1. Cambios por defectos o errores
Si el producto presenta defecto de fábrica o error en el pedido, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El producto debe encontrarse en condiciones originales, con empaque, etiquetas y accesorios intactos.
IMPORTADORA RAGA evaluará el producto antes de aprobar el cambio.

2. Productos no elegibles
No se aceptan cambios por arrepentimiento, gusto personal, talla o color.
Productos dañados por uso indebido o accidente no podrán ser cambiados.

3. Procedimiento para solicitar el cambio
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio
Fotografías del defecto (si aplica)
Nuestro equipo confirmará la elegibilidad y te indicará cómo enviar el producto de regreso.

4. Costos de envío
Si el cambio es por defecto de fábrica o error de envío, IMPORTADORA RAGA asume los costos de envío.
Los cambios por motivos distintos a defectos o errores no son aceptados, por lo que el cliente no tiene derecho a reembolso de transporte.

5. Reembolsos
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Solo se realizan cambios por el mismo producto o, si no hay disponibilidad, se ofrecerá un producto equivalente de igual valor.

6. Base legal
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor: artículos 47 y 48, que regulan garantías y derecho a cambios por defectos.
Código de Comercio Colombiano: artículos sobre obligaciones del proveedor y compraventa de bienes.
Los clientes tienen derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideran vulnerados sus derechos, pero esta política cumple con la legislación vigente.